O CLIENTE FINAL ME INFORMOU QUE O PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE, O QUE FAZER?
Se seu pedido estiver com o status “Entregue” na plataforma, e o cliente alegar que não recebeu, você deve seguir o seguinte processo dentro da plataforma
Acesse a página de pedidos e clique no pedido em questão para acessar a página de detalhes.
Na página de detalhes clique em Pedido não entregue.
Após clicar deve aparecer um pop-up para inserção das seguintes informações:
Nota Fiscal
Print da conversa com cliente
Observações (detalhes da ocorrência)
Após inserir as informações, confirme a solicitação
Após confirmar a ocorrência deve aparecer um pop-up perguntando se você deseja enviar o pedido novamente através da plataforma.
Caso deseje reenviar o pedido, clique em Sim e seu pedido será duplicado e solicitado novamente para nossos entregadores
Para acompanhar o andamento da ocorrência, basta clicar em Ocorrências, no Menu lateral e verificar o status das ocorrências
PROCESSO PARA SOLICITAÇÃO DE POSSÍVEL EXTRAVIO:
